如何设置400电话的节假日分时转接？
锐酷400用最通俗、一步到位的方式，教你在后台设置 节假日分时转接（含五一），照着做就能生效，教培机构直接套用即可。
一、先登录后台
打开服务商给你的 400电话管理后台（网页/APP）
常用入口名称：
- 呼叫设置 / 来电转接 / 时段设置
- 通话管理 → 通话设置 → 时段/节假日设置
二、先设置【工作日规则】（平时用）
1. 找到 “时段设置/时间策略”
2. 新增工作日时段：- 名称：工作日
- 时间：09:00–18:00
- 转接号码：公司座机 + 客服手机（多个）
- 转接方式：顺序转接 / 轮询
- 无人接听：15–30秒转下一个
保存，平时正常用。
三、设置【五一节假日规则】（重点）
路径：通话管理 → 时段设置 → 节假日管理 → 新增节假日
1. 节假日名称：写“五一假期”
2. 日期范围：选择 5月1日～5月5日（按当年官方放假时间）
3. 接听时间：全天 00:00–23:59（假期全天接待）
4. 转接号码：- 只留 值班老师/招生手机/负责人手机（全部解绑座机）
- 建议绑 2–3个手机，防止一个人漏接
5. 转接模式：- 顺序转接：A没人接→B→C
- 或 轮询：适合多人轮流值班
6. 无人接听/遇忙：- 超时 20秒 自动转下一个号码
- 全部没人接 → 转 语音留言
保存 → 设为优先规则（节假日优先级高于工作日）。
四、关闭工作日、启用节假日（五一前一天做）
1. 在后台把 工作日规则“停用”
2. 把 五一节假日规则“启用”
3. 确认：当前生效规则 = 五一假期
五、修改 IVR 语音（可选但推荐）
在后台找到 IVR/语音导航：
- 更换欢迎语为：
“欢迎致电XX教育，五一劳动节快乐！假期正常接受课程咨询与预约，人工客服正在为您转接……”
六、测试（必须做！）
用手机拨打自己的400：
- 听语音是否正确
- 看是否转到值班手机
- 测试“无人接听→转下一个”是否正常
七、五一结束后（5月6日）
- 停用节假日规则
- 重新启用工作日规则
- 绑定回公司座机，恢复正常办公模式
常见问题
- Q：设置了不生效？
A：检查 日期范围是否正确、规则是否“启用”、优先级是否最高。
- Q：节假日想白天接、晚上留言？
A：在节假日里设 09:00–21:00 转手机；21:00–09:00 转留言。
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